Politique de Remboursement

Chez IPTV Belgique, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique de remboursement explique précisément les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement de votre abonnement.

1. Garantie satisfait ou remboursé — 7 jours

Nous offrons une garantie de remboursement intégral pendant les 7 premiers jours suivant l'activation de votre abonnement. Cette garantie est inconditionnelle : vous n'avez aucune justification à fournir.

Conditions :

• La demande doit être faite par e-mail ou WhatsApp dans les 7 jours calendaires suivant la réception de vos identifiants de connexion.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 48 heures ouvrées.
• L'accès au service est désactivé immédiatement après la demande de remboursement.

2. Droit de rétractation (consommateurs UE)

Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge transposant la directive 2011/83/UE, en tant que consommateur résidant en Belgique, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.

Important : en cliquant sur « Commander » et en confirmant votre paiement, vous demandez expressément l'exécution immédiate du service (livraison instantanée des identifiants). Conformément à l'article VI.53, 13° du même Code, vous renoncez de ce fait à votre droit de rétractation pour le contenu numérique fourni.

Notre garantie commerciale de 7 jours décrite ci-dessus reste cependant pleinement applicable et plus avantageuse pour vous.

3. Cas où le remboursement n'est pas possible

Au-delà du délai de 7 jours, aucun remboursement n'est dû, sauf dans les cas suivants :

• Panne prolongée : en cas d'interruption de service de plus de 48 heures consécutives imputable à nos serveurs, nous prolongeons gratuitement votre abonnement de la durée de la panne, ou remboursons au prorata sur demande.
• Problème technique non résolu : si notre support n'a pas pu résoudre un problème majeur dans un délai de 7 jours après votre signalement, un remboursement au prorata peut être étudié au cas par cas.

4. Cas exclus du remboursement

Aucun remboursement n'est accordé dans les situations suivantes :

• Demande effectuée plus de 7 jours après l'activation.
• Connexion internet du client insuffisante (moins de 10 Mbps recommandés).
• Appareil incompatible alors que le client n'a pas vérifié la compatibilité avant achat.
• Utilisation du service contraire aux conditions d'utilisation.
• Partage des identifiants ou utilisation simultanée dépassant les connexions autorisées.
• Fraude ou tentative de fraude au paiement.

5. Procédure de demande

Pour demander un remboursement :

1. Contactez-nous par e-mail à [email protected] ou par WhatsApp.
2. Indiquez : votre nom complet, votre adresse e-mail de commande, la date d'activation, et la raison (facultative).
3. Nous accusons réception de votre demande dans les 24 heures.
4. Le remboursement est traité dans un délai maximum de 48 heures ouvrées sur votre moyen de paiement initial.

Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte dans un délai supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrés.

6. Modes de remboursement

• Bancontact / carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée pour le paiement.
• Virement SEPA : remboursement sur le compte émetteur.
• PayPal : remboursement instantané sur le compte PayPal.
• Cryptomonnaies : remboursement en équivalent au cours du jour, sur le portefeuille indiqué.

7. Litiges

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr, ou contacter le Service de Médiation pour le Consommateur (SPF Économie) à Bruxelles.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

• E-mail : [email protected]
• WhatsApp : +44 7411 284928
• Adresse : 1000 Bruxelles, Belgique